Conditions de réservation et d’annulation

Les présentes conditions s’appliquent entre vous et Wetoluxe pour les transferts réservés sur wetoluxe. Merci de les lire avant de finaliser votre réservation.

1. Qui fournit le service

Raison sociale

Wetoluxe

Adresse

Emek Mah. Kırım Cad. 78/A Çankaya Turkey

E-mail

[email protected]

Téléphone

+90 532 608 74 79

Ce site fonctionne avec le logiciel TransferRunner. TransferRunner n’est pas partie à votre réservation ; Wetoluxe est responsable du service de transfert et des présentes conditions.

2. Réservation et prix

• Votre réservation est confirmée lorsque vous voyez l’écran de confirmation et que nous vous envoyons l’e-mail de confirmation (voucher).
• Le prix affiché s’entend par véhicule et il est fixe : il ne change pas en raison de la circulation ou d’un retard de vol. Les options que vous choisissez s’ajoutent au total.
• Les prix sont affichés dans la devise de votre choix. Pour les paiements par carte, votre banque peut appliquer ses propres frais de change ou de transaction.
• Merci de saisir correctement vos informations (date, heure, numéro de vol, adresse, téléphone). Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou frais supplémentaires dus à des informations inexactes.

3. Paiement

• Paiement dans le véhicule : vous réglez la totalité du montant au chauffeur le jour du trajet.

4. Modifier votre réservation

Vous pouvez modifier vous-même la date et l’heure grâce au lien de votre page voucher, jusqu’à 24 heures avant la prise en charge. Si le prix de la nouvelle date est différent, la différence est ajoutée ou remboursée.

Pour modifier l’adresse, le nombre de passagers ou le véhicule, contactez-nous ([email protected] ou +90 532 608 74 79). Ces modifications peuvent avoir une incidence sur le prix.

5. Annulation et remboursement

• Vous pouvez annuler grâce au lien de votre page voucher ou en nous contactant.
• Les annulations effectuées jusqu’à 24 heures avant la prise en charge sont gratuites et intégralement remboursées.
• Passé ce délai, des frais d’annulation de 50 % du montant total sont retenus ; le reste est remboursé.
• Absence : si vous n’êtes pas au point de prise en charge convenu et que nous ne pouvons pas vous joindre par téléphone, le chauffeur repart à la fin du temps d’attente et aucun remboursement n’est effectué.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours au plus. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.
• Si nous devons annuler votre réservation (par exemple en raison de conditions météorologiques ou routières extrêmes), nous remboursons la totalité du montant ou convenons avec vous d’une autre solution.

6. Accueil et temps d’attente

• À l’aéroport, votre chauffeur vous accueille dans le hall des arrivées avec une pancarte à votre nom.
• Si vous nous indiquez votre numéro de vol, nous suivons votre vol. En cas de retard, nous adaptons l’heure de prise en charge à l’heure réelle d’atterrissage, sans frais supplémentaires. Nous attendons gratuitement 30 minutes après l’atterrissage.
• Pour une prise en charge à un hôtel ou à une adresse, le chauffeur est prêt à l’heure convenue. Si vous êtes en retard, prévenez sans délai le chauffeur ou nous-mêmes.
• L’attente au-delà du temps d’attente gratuit et les arrêts supplémentaires demandés pendant le trajet peuvent être facturés.

7. Bagages, sièges enfant et options

• Une grande valise et un bagage à main par passager sont inclus. Si vous avez davantage de bagages ou des bagages encombrants (vélo, sac de golf, skis, poussette), indiquez-le dans les remarques de votre réservation ; un véhicule plus grand et un prix différent peuvent être nécessaires.
• Les enfants voyagent dans un siège adapté à leur âge et à leur taille. Merci d’indiquer le nombre et l’âge des enfants lors de la réservation. Les sièges enfant sont proposés en option au prix indiqué ci-dessous.

Les prix sont convertis dans la devise que vous choisissez lors de la réservation.

8. Pendant le trajet

• Merci de garder votre téléphone allumé et joignable le jour du trajet.
• Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire et il est interdit de fumer dans le véhicule.
• Le chauffeur peut refuser de transporter des passagers qui mettent la sécurité en danger ou endommagent le véhicule. Les dommages causés peuvent être facturés.
• Si vous oubliez un objet dans le véhicule, contactez-nous sans tarder et nous vous aiderons à le récupérer.

9. Responsabilité

Nous apportons le soin nécessaire pour réaliser votre transfert en toute sécurité et à l’heure, et nos véhicules et passagers sont couverts par les assurances exigées par la loi. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des événements indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, intempéries extrêmes, fermetures de routes ou restrictions officielles, par exemple). Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité pour les dommages indirects, comme un vol ou une correspondance manqués, est limitée au prix du transfert. La responsabilité qui ne peut pas être limitée par la loi n’est pas affectée.

10. Droit de rétractation

En vertu de l’article 15 du règlement turc sur les contrats à distance, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services de transport de passagers à fournir à une date déterminée. Les annulations et remboursements suivent les règles de cette page.

11. Réclamations et litiges

En cas de problème, contactez-nous d’abord ([email protected] ou +90 532 608 74 79) ; nous nous efforcerons de le résoudre rapidement. Les présentes conditions sont régies par le droit turc. En tant que consommateur, vous pouvez saisir les commissions d’arbitrage des consommateurs en Turquie dans la limite de leurs plafonds, ou les tribunaux de la consommation au-delà de ces plafonds. Les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence ne sont pas affectées.

Vous pouvez consulter la manière dont nous traitons vos données personnelles dans notre politique de confidentialité.