Politique de confidentialité

Lorsque vous réservez un transfert sur wetoluxe, vos données personnelles sont traitées par Wetoluxe. La présente politique explique comment nous les utilisons, en application de la loi turque n° 6698 sur la protection des données personnelles (KVKK) et, pour les clients situés dans l’Union européenne et au Royaume-Uni, du RGPD et du UK GDPR. En résumé : nous utilisons vos données uniquement pour réaliser votre transfert, rester en contact avec vous à ce sujet et respecter nos obligations légales. Nous ne les vendons jamais.

1. Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est l’entreprise qui vend et réalise votre transfert :

Raison sociale

Wetoluxe

Adresse

Emek Mah. Kırım Cad. 78/A Çankaya Turkey

E-mail

[email protected]

Téléphone

+90 532 608 74 79

Ce site fonctionne avec le logiciel TransferRunner. Transfer Runner Ltd (société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 17488928), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Royaume-Uni, qui fournit le logiciel et l’hébergement, agit en tant que sous-traitant : elle traite vos données uniquement pour notre compte, selon nos instructions et dans le cadre d’un contrat de traitement des données, et jamais pour ses propres fins.

2. Les données que nous traitons

• Identité et coordonnées : vos nom et prénom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
• Données du trajet : adresses de prise en charge et de dépose, date et heure, numéro de vol, nombre de passagers (adultes, enfants, bébés), demandes comme un siège enfant ou des bagages, et remarques pour le chauffeur.
• Données de paiement : montant, moyen de paiement et statut du paiement. Vous payez dans le véhicule, aucune donnée de carte n’est donc collectée sur ce site.
• Données de facturation : si vous demandez une facture, la raison sociale, le numéro fiscal et l’adresse de facturation.
• Votre avis : votre note et votre commentaire, si vous choisissez d’en laisser un après le trajet.
• Données techniques : adresse IP, informations sur le navigateur et l’appareil, la manière dont vous utilisez le site et les cookies décrits dans notre politique relative aux cookies.

Nous ne demandons pas de données sensibles, comme des informations de santé ; merci de ne pas les indiquer dans les remarques. Si vous nous signalez un besoin d’accessibilité, par exemple un fauteuil roulant, nous utilisons cette information uniquement pour organiser votre trajet en conséquence. Si vous réservez pour d’autres passagers, assurez-vous qu’ils ont pris connaissance de la présente politique avant de nous communiquer leurs données.

3. Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base juridique

• Recevoir et confirmer votre réservation, vous envoyer votre voucher, affecter un chauffeur et un véhicule, et réaliser votre transfert. Base juridique : exécution d’un contrat (art. 5/2-c KVKK ; art. 6(1)(b) RGPD).
• Suivre votre vol et adapter l’heure de prise en charge à l’heure réelle d’atterrissage. Base juridique : exécution d’un contrat.
• Vous envoyer des messages concernant votre réservation par e-mail, SMS ou WhatsApp (confirmation, modifications, informations sur le chauffeur, rappels le jour du trajet). Base juridique : exécution d’un contrat.
• Encaisser les paiements, effectuer les remboursements, émettre les factures et tenir la comptabilité et les registres fiscaux. Base juridique : obligation légale et exécution d’un contrat (art. 5/2-ç KVKK ; art. 6(1)(c) RGPD).
• Vous demander votre avis après le trajet, mesurer la qualité du service, traiter les réclamations, prévenir la fraude et assurer la sécurité du site. Base juridique : nos intérêts légitimes (art. 5/2-f KVKK ; art. 6(1)(f) RGPD).
• Protéger nos droits en cas de litige. Base juridique : constatation, exercice ou défense de droits en justice (art. 5/2-e KVKK ; art. 6(1)(f) RGPD).

Nous ne vous envoyons pas d’e-mails publicitaires. Vos données ne sont jamais vendues ni louées à des fins de marketing.

4. Avec qui nous partageons vos données

• Notre chauffeur et notre équipe véhicules : le chauffeur qui réalise votre transfert voit votre nom, votre numéro de téléphone, les informations de prise en charge et de dépose, votre numéro de vol, le nombre de passagers et vos remarques.
• Transfer Runner Ltd (sous-traitant, Royaume-Uni) : fournit le logiciel de réservation et l’hébergement, et traite les données uniquement selon nos instructions. Contact : [email protected].
• Services de messagerie : les prestataires d’e-mail, de SMS et de WhatsApp utilisés pour envoyer les messages de réservation.
• Fournisseur de données de vol : uniquement votre numéro de vol et la date, pour vérifier l’heure d’atterrissage.
• Google Maps : pour les suggestions d’adresses lorsque vous saisissez une adresse (selon votre choix en matière de cookies).
• Autorités : tribunaux, administrations fiscales et autres organismes publics, uniquement lorsque la loi l’exige.
• Nos conseillers : nos comptables et avocats, tenus au secret professionnel.

5. Transferts internationaux

Notre fournisseur de logiciel Transfer Runner Ltd est établi au Royaume-Uni, et certains de nos autres prestataires (par exemple pour l’hébergement, les paiements et la messagerie) peuvent stocker des données hors de Turquie. Ces transferts reposent sur des garanties appropriées, comme les contrats types publiés par l’Autorité turque de protection des données personnelles en application de l’article 9 de la KVKK. Pour les données provenant de l’UE et du Royaume-Uni, les garanties exigées par le RGPD et le UK GDPR s’appliquent.

6. Durée de conservation de vos données

• Données de réservation, de paiement et de facturation : 10 ans (Code de commerce turc et loi turque sur les procédures fiscales).
• Messages et notifications relatifs à votre réservation : pendant la même durée que la réservation.
• Votre avis : jusqu’à ce que vous demandiez sa suppression ou qu’il soit retiré du site.
• Journaux techniques et de sécurité : 2 ans au maximum.
• Votre choix en matière de cookies : 12 mois.

À l’issue de cette durée, vos données sont supprimées, détruites ou anonymisées de sorte qu’elles ne permettent plus de vous identifier.

7. Comment nous protégeons vos données

Le site utilise une connexion chiffrée (HTTPS). Seuls les membres autorisés de notre personnel ont accès à notre panel, et les chauffeurs ne voient que les courses qui leur sont attribuées. Les données de carte ne sont jamais conservées par nous ni par TransferRunner.

8. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Savoir si nous traitons vos données, obtenir des informations à leur sujet et en recevoir une copie
• Connaître la finalité du traitement et savoir si vos données sont utilisées conformément à cette finalité
• Savoir à qui nous les communiquons, dans votre pays ou à l’étranger
• Faire rectifier des données inexactes ou incomplètes
• Faire effacer vos données (sauf lorsque la loi nous oblige à les conserver)
• Faire notifier les rectifications et effacements aux destinataires de vos données
• Obtenir la limitation du traitement et vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime
• Recevoir vos données dans un format courant et les faire transmettre à une autre entreprise (portabilité des données)
• Vous opposer à une décision défavorable prise uniquement par des moyens automatisés
• Retirer votre consentement (par exemple aux cookies) à tout moment, sans que cela affecte le traitement effectué auparavant
• Demander réparation si vous subissez un dommage du fait d’un traitement illicite

Ces droits sont prévus à l’article 11 de la KVKK et aux articles 15 à 22 du RGPD et du UK GDPR.

9. Comment nous contacter

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à [email protected] ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus. Indiquez votre nom, votre code de réservation (PNR) et votre demande. Nous écrire depuis l’adresse e-mail utilisée pour la réservation nous aide à vérifier votre identité ; nous pouvons demander des informations complémentaires si nécessaire. Nous répondons gratuitement, dans un délai de 30 jours au plus.

Les demandes adressées à TransferRunner nous sont transmises ; TransferRunner ne statue pas sur celles-ci à notre place.

Si votre demande est refusée, si vous jugez notre réponse insuffisante ou si vous n’avez pas de réponse sous 30 jours, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Autorité turque de protection des données personnelles (kvkk.gov.tr). Si vous résidez dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous pouvez également vous adresser à l’autorité de protection des données de votre pays (l’ICO au Royaume-Uni).

10. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. La version en vigueur et sa date figurent toujours en haut de cette page. Votre réservation est régie par la version en vigueur au moment où vous avez réservé.