Condiciones de reserva y cancelación

Estas condiciones se aplican entre usted y Wetoluxe para los traslados reservados en wetoluxe. Le rogamos que las lea antes de completar su reserva.

1. Quién presta el servicio

Razón social

Wetoluxe

Dirección

Emek Mah. Kırım Cad. 78/A Çankaya Turkey

Correo electrónico

[email protected]

Teléfono

+90 532 608 74 79

Este sitio web funciona con el software TransferRunner. TransferRunner no es parte de su reserva; Wetoluxe es responsable del servicio de traslado y de estas condiciones.

2. Reserva y precio

• Su reserva queda confirmada cuando ve la pantalla de confirmación y le enviamos el correo electrónico de confirmación (voucher).
• El precio indicado es por vehículo y es fijo: no cambia por el tráfico ni por retrasos del vuelo. Los extras que elija se suman al total.
• Los precios se muestran en la moneda que usted elija. En los pagos con tarjeta, su banco puede aplicar sus propias comisiones de cambio o de transacción.
• Le rogamos que introduzca correctamente sus datos (fecha, hora, número de vuelo, dirección, teléfono). No podemos responder de los retrasos o costes adicionales causados por datos incorrectos.

3. Pago

• Pago en el vehículo: usted paga el importe total al conductor el día del viaje.

4. Cambios en su reserva

Puede cambiar usted mismo la fecha y la hora mediante el enlace de su página del voucher, hasta 24 horas antes de la recogida. Si la nueva fecha tiene otro precio, la diferencia se añade o se reembolsa.

Para cambiar la dirección, el número de pasajeros o el vehículo, póngase en contacto con nosotros ([email protected] o +90 532 608 74 79). Estos cambios pueden afectar al precio.

5. Cancelación y reembolsos

• Puede cancelar mediante el enlace de su página del voucher o poniéndose en contacto con nosotros.
• Las cancelaciones realizadas hasta 24 horas antes de la recogida son gratuitas y se reembolsan íntegramente.
• Las cancelaciones posteriores tienen un cargo por cancelación del 50 % del total; el resto se reembolsa.
• No presentación: si usted no está en el punto de recogida acordado y no podemos localizarle por teléfono, el conductor se marchará al terminar el tiempo de espera y no se realizará ningún reembolso.
• Los reembolsos se realizan al medio de pago original en un plazo máximo de 14 días. Según su banco, el importe puede tardar unos días más en aparecer en su cuenta.
• Si tenemos que cancelar su reserva (por ejemplo, por condiciones meteorológicas o de la carretera adversas), le reembolsamos el importe total o acordamos con usted una alternativa.

6. Recibimiento y tiempo de espera

• En el aeropuerto, su conductor le recibe en la sala de llegadas con un cartel con su nombre.
• Si nos indica su número de vuelo, hacemos un seguimiento del vuelo. Si se retrasa, ajustamos la hora de recogida a la hora real de aterrizaje sin coste adicional. Esperamos gratuitamente 30 minutos después del aterrizaje.
• En las recogidas en un hotel o una dirección, el conductor estará listo a la hora acordada. Si se va a retrasar, avise de inmediato al conductor o a nosotros.
• La espera que supere el tiempo de espera gratuito y las paradas adicionales solicitadas durante el trayecto pueden tener un coste.

7. Equipaje, sillas infantiles y extras

• Se incluyen una maleta grande y un bulto de mano por pasajero. Si lleva más equipaje o equipaje voluminoso (bicicleta, bolsa de golf, esquís, cochecito), indíquelo en las notas de la reserva; puede ser necesario un vehículo más grande y un precio distinto.
• Los niños viajan en una silla infantil adecuada a su edad y tamaño. Le rogamos que indique en la reserva el número y la edad de los niños. Las sillas infantiles se ofrecen como extra al precio indicado abajo.

Los precios se convierten a la moneda que usted elija al reservar.

8. Durante el trayecto

• Mantenga su teléfono encendido y disponible el día del viaje.
• Es obligatorio llevar el cinturón de seguridad y no se permite fumar en el vehículo.
• El conductor puede negarse a transportar a pasajeros que pongan en peligro la seguridad o dañen el vehículo. Podemos cobrar los daños causados.
• Si olvida algo en el vehículo, póngase en contacto con nosotros de inmediato y le ayudaremos a recuperarlo.

9. Responsabilidad

Ponemos el debido cuidado para realizar su traslado de forma segura y puntual, y nuestros vehículos y pasajeros están cubiertos por los seguros exigidos por la ley. No respondemos de los retrasos causados por hechos ajenos a nuestro control (como catástrofes naturales, condiciones meteorológicas adversas, cortes de carretera o restricciones oficiales). En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad por daños indirectos, como vuelos o conexiones perdidos, se limita al precio del traslado. Esto no afecta a la responsabilidad que no puede limitarse por ley.

10. Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 15 del Reglamento turco sobre contratos a distancia, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de transporte de pasajeros que deban prestarse en una fecha determinada. Las cancelaciones y los reembolsos se rigen por las normas de esta página.

11. Reclamaciones y litigios

Si surge algún problema, póngase primero en contacto con nosotros ([email protected] o +90 532 608 74 79) e intentaremos resolverlo con rapidez. Estas condiciones se rigen por la legislación turca. Como consumidor, puede acudir a las juntas arbitrales de consumo de Turquía dentro de sus límites económicos, o a los tribunales de consumo por encima de dichos límites. No se ven afectadas las normas imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia.

Puede consultar cómo tratamos sus datos personales en nuestra política de privacidad.