Política de privacidad

Cuando usted reserva un traslado en wetoluxe, sus datos personales son tratados por Wetoluxe. Esta política explica cómo los utilizamos conforme a lo dispuesto en la Ley turca n.º 6698 de Protección de Datos Personales (KVKK) y, para los clientes que se encuentren en la Unión Europea y el Reino Unido, el RGPD y el UK GDPR. En resumen: utilizamos sus datos solo para realizar su traslado, mantener el contacto con usted sobre el mismo y cumplir nuestras obligaciones legales. Nunca los vendemos.

1. Quién es responsable de sus datos

El responsable del tratamiento es la empresa que vende y presta su traslado:

Razón social

Wetoluxe

Dirección

Emek Mah. Kırım Cad. 78/A Çankaya Turkey

Correo electrónico

[email protected]

Teléfono

+90 532 608 74 79

Este sitio web funciona con el software TransferRunner. Transfer Runner Ltd (sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número 17488928), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Reino Unido, que proporciona el software y el alojamiento, actúa como nuestro encargado del tratamiento: trata sus datos solo en nuestro nombre, siguiendo nuestras instrucciones y un contrato de encargo del tratamiento, y nunca para sus propios fines.

2. Qué datos tratamos

• Identidad y contacto: su nombre y apellidos, su dirección de correo electrónico y su número de teléfono.
• Datos del trayecto: direcciones de recogida y destino, fecha y hora, número de vuelo, número de pasajeros (adultos, niños, bebés), peticiones como sillas infantiles o equipaje, y notas para el conductor.
• Datos de pago: importe, forma de pago y estado del pago. Usted paga en el vehículo, por lo que en este sitio web no se recogen datos de tarjeta.
• Datos de facturación: si solicita una factura, la razón social, el número fiscal y la dirección de facturación.
• Su opinión: su valoración y su comentario, si decide dejarlos después del trayecto.
• Datos técnicos: dirección IP, información del navegador y del dispositivo, cómo utiliza el sitio web y las cookies descritas en nuestra política de cookies.

No solicitamos categorías especiales de datos, como información sobre su salud; le rogamos que no la incluya en las notas. Si nos indica una necesidad de accesibilidad, como una silla de ruedas, solo utilizaremos esa información para organizar su trayecto en consecuencia. Si reserva para otros pasajeros, asegúrese de que conozcan esta política antes de facilitarnos sus datos.

3. Para qué utilizamos sus datos y con qué base jurídica

• Recibir y confirmar su reserva, enviarle su voucher, asignar un conductor y un vehículo, y realizar su traslado. Base jurídica: ejecución de un contrato (art. 5/2-c KVKK; art. 6(1)(b) RGPD).
• Seguir su vuelo y ajustar la hora de recogida a la hora real de aterrizaje. Base jurídica: ejecución de un contrato.
• Enviarle mensajes sobre su reserva por correo electrónico, SMS o WhatsApp (confirmación, cambios, datos del conductor, recordatorios el día del viaje). Base jurídica: ejecución de un contrato.
• Cobrar los pagos, realizar reembolsos, emitir facturas y llevar los registros contables y fiscales. Base jurídica: obligación legal y ejecución de un contrato (art. 5/2-ç KVKK; art. 6(1)(c) RGPD).
• Pedirle su opinión después del trayecto, medir la calidad del servicio, atender reclamaciones, prevenir el fraude y mantener la seguridad del sitio web. Base jurídica: nuestro interés legítimo (art. 5/2-f KVKK; art. 6(1)(f) RGPD).
• Proteger nuestros derechos en caso de conflicto. Base jurídica: formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones (art. 5/2-e KVKK; art. 6(1)(f) RGPD).

No le enviamos correos electrónicos publicitarios. Sus datos nunca se venden ni se alquilan con fines comerciales.

4. Con quién compartimos sus datos

• Nuestro conductor y nuestro equipo de vehículos: el conductor que realiza su traslado ve su nombre, su número de teléfono, los datos de recogida y destino, el número de vuelo, el número de pasajeros y sus notas.
• Transfer Runner Ltd (encargado del tratamiento, Reino Unido): proporciona el software de reservas y el alojamiento, y trata los datos solo siguiendo nuestras instrucciones. Contacto: [email protected].
• Servicios de mensajería: los proveedores de correo electrónico, SMS y WhatsApp que se utilizan para enviar los mensajes de la reserva.
• Proveedor de datos de vuelos: solo su número de vuelo y la fecha, para comprobar la hora de aterrizaje.
• Google Maps: para sugerir direcciones cuando usted escribe una dirección (según su elección sobre las cookies).
• Autoridades: juzgados, administraciones tributarias y otros organismos públicos, solo cuando la ley lo exija.
• Nuestros asesores: nuestros contables y abogados, que están sujetos a confidencialidad.

5. Transferencias internacionales

Nuestro proveedor de software, Transfer Runner Ltd, está establecido en el Reino Unido, y algunos de nuestros otros proveedores (por ejemplo, de alojamiento, pagos y mensajería) pueden almacenar datos fuera de Turquía. Estas transferencias se basan en garantías adecuadas, como los contratos tipo publicados por la Autoridad turca de Protección de Datos Personales conforme al artículo 9 de la KVKK. Para los datos procedentes de la UE y del Reino Unido se aplican las garantías exigidas por el RGPD y el UK GDPR.

6. Cuánto tiempo conservamos sus datos

• Registros de reservas, pagos y facturas: 10 años (Código de Comercio turco y Ley turca de Procedimiento Tributario).
• Mensajes y notificaciones sobre su reserva: junto con el registro de la reserva.
• Su opinión: hasta que usted solicite su eliminación o deje de publicarse.
• Registros técnicos y de seguridad: hasta 2 años.
• Su elección sobre las cookies: 12 meses.

Al finalizar el plazo, sus datos se eliminan, se destruyen o se anonimizan de modo que ya no permitan identificarle.

7. Cómo protegemos sus datos

El sitio web utiliza una conexión cifrada (HTTPS). Solo el personal autorizado puede acceder a nuestro panel, y los conductores solo ven los servicios que se les asignan. Ni nosotros ni TransferRunner guardamos nunca los datos de tarjeta.

8. Sus derechos

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Saber si tratamos sus datos y obtener información sobre ellos y una copia
• Conocer la finalidad del tratamiento y si sus datos se utilizan conforme a ella
• Saber con quién los compartimos, en su país o en el extranjero
• Obtener la rectificación de datos inexactos o incompletos
• Obtener la supresión de sus datos (salvo cuando la ley nos obligue a conservarlos)
• Que las rectificaciones y supresiones se comuniquen a quienes hayamos facilitado los datos
• Solicitar la limitación del tratamiento y oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo
• Recibir sus datos en un formato de uso común y que se transmitan a otra empresa (portabilidad de los datos)
• Oponerse a una decisión desfavorable basada únicamente en medios automatizados
• Retirar su consentimiento (por ejemplo, a las cookies) en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento anterior
• Reclamar una indemnización si sufre un daño a causa de un tratamiento ilícito

Estos derechos se recogen en el artículo 11 de la KVKK y en los artículos 15 a 22 del RGPD y del UK GDPR.

9. Cómo contactar con nosotros

Para ejercer sus derechos, escríbanos a [email protected] o por correo postal a la dirección indicada arriba. Indique su nombre, su código de reserva (PNR) y su solicitud. Si nos escribe desde la dirección de correo electrónico que utilizó en la reserva, nos resultará más fácil verificar su identidad; si es necesario, podemos pedirle más información. Respondemos de forma gratuita en un plazo máximo de 30 días.

Las solicitudes enviadas a TransferRunner se nos remiten; TransferRunner no decide sobre ellas en nuestro lugar.

Si su solicitud es rechazada, considera insuficiente nuestra respuesta o no recibe respuesta en 30 días, puede presentar una reclamación ante la Autoridad turca de Protección de Datos Personales (kvkk.gov.tr). Si reside en la UE o en el Reino Unido, también puede dirigirse a la autoridad de protección de datos de su país (en el Reino Unido, la ICO).

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La versión vigente y su fecha figuran siempre al principio de esta página. Su reserva se rige por la versión vigente en el momento de reservar.