شروط الحجز والإلغاء

تسري هذه الشروط بينك وبين Wetoluxe على خدمات النقل المحجوزة عبر wetoluxe. يُرجى قراءتها قبل إتمام الحجز.

1. مقدم الخدمة

الاسم التجاري

Wetoluxe

العنوان

Emek Mah. Kırım Cad. 78/A Çankaya Turkey

البريد الإلكتروني

[email protected]

الهاتف

+90 532 608 74 79

يعمل هذا الموقع ببرنامج TransferRunner. وTransferRunner ليست طرفًا في حجزك؛ إذ إن Wetoluxe هي المسؤولة عن خدمة النقل وعن هذه الشروط.

2. الحجز والسعر

• يصبح حجزك مؤكدًا عندما تظهر لك شاشة التأكيد ونرسل إليك رسالة التأكيد بالبريد الإلكتروني (القسيمة).
• السعر المعروض هو لكل مركبة وهو سعر ثابت: لا يتغير بسبب حركة المرور أو تأخر الرحلة الجوية. وتُضاف الخدمات الإضافية التي تختارها إلى الإجمالي.
• تُعرض الأسعار بالعملة التي تختارها. وفي حالة الدفع بالبطاقة، قد يفرض مصرفك رسومًا خاصة به على تحويل العملة أو على العملية.
• يُرجى إدخال بياناتك (التاريخ، والوقت، ورقم الرحلة الجوية، والعنوان، والهاتف) بشكل صحيح. ولا نتحمل المسؤولية عن التأخير أو التكاليف الإضافية الناتجة عن بيانات غير صحيحة.

3. الدفع

• الدفع داخل المركبة: تدفع المبلغ كاملًا للسائق يوم الرحلة.

4. تعديل الحجز

يمكنك تغيير التاريخ والوقت بنفسك من خلال الرابط الموجود في صفحة القسيمة، حتى 24 ساعة قبل موعد الاستقبال. وإذا كان سعر التاريخ الجديد مختلفًا، يُضاف الفرق أو يُرد.

لتغيير العنوان أو عدد الركاب أو المركبة، يُرجى التواصل معنا ([email protected] أو +90 532 608 74 79). وقد تؤثر هذه التغييرات في السعر.

5. الإلغاء واسترداد المبالغ

• يمكنك الإلغاء من خلال الرابط الموجود في صفحة القسيمة أو بالتواصل معنا.
• الإلغاء الذي يتم حتى 24 ساعة قبل موعد الاستقبال مجاني، ويُرد المبلغ المدفوع كاملًا.
• في حالة الإلغاء بعد ذلك، تُفرض رسوم إلغاء بنسبة 50% من الإجمالي، ويُرد الباقي.
• عدم الحضور: إذا لم تكن في نقطة الاستقبال المتفق عليها وتعذّر علينا الوصول إليك هاتفيًا، يغادر السائق بعد انتهاء مدة الانتظار ولا يُرد أي مبلغ.
• تُرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا كحد أقصى. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام إضافية بحسب مصرفك.
• إذا اضطررنا إلى إلغاء حجزك (مثلًا بسبب ظروف جوية أو ظروف طرق قاسية)، فسنرد المبلغ كاملًا أو نتفق معك على بديل.

6. الاستقبال ومدة الانتظار

• في المطار، يستقبلك السائق في صالة الوصول حاملًا لافتة تحمل اسمك.
• إذا زودتنا برقم رحلتك الجوية، فسنتابع رحلتك. وفي حال تأخرها، نعدّل موعد الاستقبال وفق موعد الهبوط الفعلي دون أي تكلفة إضافية. وننتظر مجانًا 30 دقيقة بعد الهبوط.
• عند الاستقبال من فندق أو عنوان، يكون السائق جاهزًا في الموعد المتفق عليه. وإذا كنت ستتأخر، يُرجى إبلاغ السائق أو إبلاغنا فورًا.
• قد يُحتسب أجر على الانتظار الذي يتجاوز مدة الانتظار المجانية وعلى التوقفات الإضافية المطلوبة أثناء الرحلة.

7. الأمتعة ومقاعد الأطفال والخدمات الإضافية

• يشمل السعر حقيبة كبيرة واحدة وقطعة أمتعة يدوية واحدة لكل راكب. وإذا كانت لديك أمتعة أكثر أو أمتعة كبيرة الحجم (دراجة، أو حقيبة غولف، أو معدات تزلج، أو عربة أطفال)، فيُرجى ذكر ذلك في ملاحظات الحجز؛ فقد يلزم توفير مركبة أكبر وبسعر مختلف.
• ينتقل الأطفال في مقعد أطفال مناسب لأعمارهم وأحجامهم. يُرجى ذكر عدد الأطفال وأعمارهم عند الحجز. تتوفر مقاعد الأطفال كخدمة إضافية بالسعر المبيّن أدناه.

تُحوَّل الأسعار إلى العملة التي تختارها عند الحجز.

8. أثناء الرحلة

• يُرجى إبقاء هاتفك مفتوحًا ومتاحًا للاتصال يوم الرحلة.
• يجب ربط حزام الأمان، ويُمنع التدخين داخل المركبة.
• يجوز للسائق رفض نقل الركاب الذين يعرّضون السلامة للخطر أو يُلحقون الضرر بالمركبة. ويجوز لنا المطالبة بقيمة أي ضرر يلحق بها.
• إذا نسيت شيئًا في المركبة، فتواصل معنا فورًا وسنساعدك على استعادته.

9. المسؤولية

نبذل العناية الواجبة لتنفيذ خدمة النقل بأمان وفي الموعد المحدد، ومركباتنا وركابنا مشمولون بالتأمين الذي يفرضه القانون. ولا نتحمل المسؤولية عن التأخير الناتج عن أحداث خارجة عن إرادتنا (مثل الكوارث الطبيعية، أو الأحوال الجوية القاسية، أو إغلاق الطرق، أو القيود الرسمية). وفي الحدود التي يسمح بها القانون، تقتصر مسؤوليتنا عن الأضرار غير المباشرة، مثل فوات رحلة جوية أو رحلة ربط، على سعر خدمة النقل. ولا يمس ذلك المسؤولية التي لا يجوز تقييدها قانونًا.

10. حق العدول

بموجب المادة 15 من اللائحة التركية للعقود المبرمة عن بُعد، لا ينطبق حق العدول على خدمات نقل الركاب التي يجب تقديمها في تاريخ محدد. ويخضع الإلغاء واسترداد المبالغ للقواعد الواردة في هذه الصفحة.

11. الشكاوى والنزاعات

إذا واجهت أي مشكلة، يُرجى التواصل معنا أولًا ([email protected] أو +90 532 608 74 79)، وسنسعى إلى حلها بسرعة. تخضع هذه الشروط للقانون التركي. وبصفتك مستهلكًا، يمكنك اللجوء إلى هيئات التحكيم الخاصة بالمستهلكين في تركيا ضمن حدودها المالية، أو إلى محاكم المستهلك فيما يتجاوز تلك الحدود. ولا يمس ذلك قواعد حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك.

يمكنك الاطلاع على كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية في سياسة الخصوصية.